الان داره سه هفته می شه که تلفن مون وصل نشده. اصولا اگر نیاز به حضور تکنسین نباشه دو روزه باید وصل بشه، و گرنه حدود یک هفته طول می کشه. هر بار که زنگ می زنم به Telstra، باید یک نیم ساعتی پشت تلفن گویا منتظر بمونم و پیغامی که گذاشته اند اینه که الان همه اپراتورها مشغولند و شما در صف قرار داده شدید، یا منتظر بمانید یا در روز کاری بعد تماس بگیرید. وقتی اول صبح زنگ زده اید و این پیغام رو می شنوید قیافه تان دیدنی می شود. حداقل نمی گه نفر چندم هستید توی صف. بعدش هم با مسئول کار شما که Case Manager نامیده می شود، صحبت می کنید، اینقدر معذرت خواهی می کند که شما نمی توانید حداقل فحش بدهید دلتان خنک شود. همچنین چون مشکل از انهاست گفتند که شما هر چی بابت نداشتن تلفن ضرر داده اید و موبایل و اینترنت مصرف کرده اید می توانید Claim کنید و از Telstra بگیرید.

الان به خاطر تلفن نداشتن عملا اینترنت هم داره هدر میره، پولش را می دهیم و استفاده نمی توانیم بکنیم. بیشتر شبکه تلفن اینجا دست Telstra است و یک درصد کمی دست Optus است. یک جورایی مثل مخابرات ایران می مونه، مشتریاش خیلی راضی نیستند. مشکل اساسی که به نظر قابل تعمیم در جاهای دیگر نیز هست اینه که تا یک کاری طبق تعریف و درست پیش میره خیلی خوب انجام می دهند و شما هم خوشحالید، چون علاوه بر انجام کارتان برخورد خوبی هم با شما دارند. ولی وقتی یک جای کار به مشکل می خوره گیج گیجی می خورند و پدرتان در می آید تا از این مشکل دربیایید. البته چون درصد بالایی از مسایل بدون مشکل انجام می شود می شود اینطوری برداشت کرد که درصد بالایی از مشتریان رضایت دارند! 

فعلا که ما راه به راه به حالت های خاص می خوریم!